Rimborso e indennizzo

In presenza di un disservizio che pregiudica la qualità del servizio occorre prima rivolgersi all’operatore per chiederne il ripristino.

In base al disagio ricevuto e alla responsabilità dell’operatore è previsto un indennizzo a titolo di compensazione ed eventualmente un rimborso nel caso si tratti di una restituzione di una somma di denaro.

Il contratto e la carta dei servizi disciplinano i vari aspetti che grosso modo differiscono leggermente negli importi da operatore ad operatore.

L ‘Autorità ha elaborato un tariffario che rappresenta una guida che trova applicazione in sede di definizione delle controversie ma che è una linea di confronto nelle situazioni in cui si aprono dei contenziosi